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Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes


En Colcholandia.com pretendemos ser lo más claros y transparentes con nuestros clientes, deseamos queden satisfechos y sin ningún tipo de sorpresas.

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¿Que es la garantia de satisfacción?

 

En Colcholandia.com el cliente dispone de 14 días naturales para cambiarlo por otro modelo (a contar desde el día de recepción de la mercancía). Sólo es aplicable a las compras efectuadas a través de la web y las condiciones son las siguientes:

La garantía de satisfacción sólo es aplicable a los colchones identificados y de medida standard (90x190, 135x190 y 150x190). El resto de colchones y medidas quedan excluidos.

En caso de que el cliente decida realizar el cambio del colchón, el que devuelve deberá estar en perfectas condiciones, con el plástico de protección higiénica precintado y dentro de su embalaje original.

Todos los gastos de transporte correrán a cargo del cliente.

El cambio de colchón debe realizarse por un modelo de igual o superior precio y de la misma medida.

Antes de realizar el cambio, el cliente tiene que pagar la diferencia de precio más los gastos de transporte. En el precio del nuevo colchón no se aplicarán descuentos ni promociones.

 

¿El colchón se puede cambiar o devolver?

 

El cliente tiene derecho al desistimento, el cual puede ejercerlo durante el plazo establecido por la legislación vigente. Para ello, es imprescindible que todos los productos estén exactamente en el mismo estado en el que se los entregamos, sin ningún desperfecto, con su embalaje original y con el plástico de protección higiénica precintado. El coste del transporte correrá a cargo del cliente. Para más información consulte las condiciones generales

 

¿A quién tengo que dirigirme para realizar el cambio o devolución?

 

Nuestro compromiso es que nuestros clientes quedan plenamente satisfechos con su compra. Por tanto, si quiere ejercer su derecho al desistimiento, le rogamos se ponga en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través del formulario de contacto, por e-mail o por teléfono.

 

¿Cuántos años de garantía tienen los colchones?


Siguiendo las indicaciones de la Asociación Española de la Cama (ASOCAMA), todos los colchones tienen 2 años de garantía.
Dicha garantía cubre los defectos de fabricación del producto.

 

¿Me llamarán antes de entregarme el pedido?

 

En la mayoría de los pedidos, antes de la entrega recibirá una llamada de la agencia logística o transportista autónomo indicándole una franja horaria de mañana o tarde, así como un día concreto de entrega.

Para ajilizar su pedido puede marcar una dirección para recibir la mercancía donde le puedan localizar fácilmente, como por ejemplo el lugar de trabajo.

En Colcholandia.com llevamos un seguimiento personalizado de cada pedido. Aún así, si usted tiene algún inconveniente con la entrega del mismo, no dude en ponerse en contacto con nosotros en el teléfono 977 41 08 04.

 

¿Qué pasa si cuando llegan los transportistas no estoy en casa?

 

Si la agencia de transportes ha contactado con usted previamente para acordar una fecha de entrega y una franja horaria y cuando acuden los transportistas, usted no está en casa, se le podrían cobrar importes adicionales en concepto de segundo porte. Si desea anular esta fecha, habrá de hacerlo con un mínimo de 24 horas de anterioridad.

En el caso de que se intente efectuar la entrega sin haber concertado una fecha previamente y usted no se encuentra presente, la agencia le dejará una notificación para que se ponga en contacto con ella y confirmar una fecha de entrega que nunca podrá exceder de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que desde Colcholandia.com, llevaremos un seguimiento personal de su envío y si surgiese cualquier incidencia seremos nosotros quienes contactemos con usted para informarle de la misma.

Si por motivos imputables al cliente la mercancía no pudiese ser entregada dentro de un plazo de 7 días una vez recibida por su parte la notificación de aviso, todos los gastos ocasionados por el reporte de la mercancía a nuestras dependencias irían a su cargo, al igual que el posterior reenvío de la misma.

Le recomendamos que si tiene alguna duda se ponga en contacto con el Dpto. de Atención al Cliente de Colcholandia.com en el teléfono 977 41 08 04.

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¿La entrega incluye la instalación de la mercancía?

 

Todos nuestros pedidos incluyen subida a domicilio y montaje de forma totalmente gratuita. Cuando los transportistas le entreguen la mercancía, deberá indicar el lugar donde desea que se la instalen y los técnicos procederán a la colocación y al montaje de aquellos artículos que lo precisen. Al mismo tiempo, si ha contratado el servicio de retirada de productos antiguos, el transportista también recogerá los productos viejos equivalentes a los que haya solicitado en su compra. Para ello deberá tener dichos materiales desmontados y listos para retirar. Además, este servicio está sujeto a una serie de condiciones. Le recomendamos que se informe al respecto leyendo la pregunta que hay sobre este tema en esta misma página.

Por otra parte, a la hora de la entrega debe tener en cuenta que el servicio de transportes no está autorizado a subir ningún tipo de mercancía por la fachada o el exterior de la vivienda. Tampoco utilizarán ni poleas ni mecanismos similares para elevar los productos por las escaleras u otros espacios interiores de la vivienda. De esta manera, es responsabilidad suya comprobar que los artículos se podrán instalar en el lugar deseado.

Si su pedido consta únicamente de almohadas y/o colchón de cuna con entrega exprés (3 a 4 días laborables), la agencia de transportes no realizará la instalación de la mercancía, puesto que se trata de productos que no requieren montaje.

Le recomendamos que si tiene alguna duda se ponga directamente en contacto con el Dpto. de Atención al Cliente de Colcholandia.com en el teléfono 977 41 08 04.

¿Me retirarán mi viejo equipo de descanso?

 

Colcholandia.com le ofrece la posibilidad de retirarle su mercancía antigua. Para ello, a la hora de realizar la compra debe seleccionar la casilla correspondiente en la hoja de pedido. Este servicio tiene se lo ofrecemos gratuitamente y le permitirá desechar aquellos productos de descanso equivalentes a los que usted compre y sin piezas de mobiliario adicionales. Además, tampoco se trasladará, en ningún caso, mercancía antigua a otro domicilio adicional y distinto al de la entrega, como por ejemplo la casa de un familiar.
Este servicio sólo se puede contratar durante la realización de un pedido en Colcholandia.com y nunca en el momento de la entrega.

¿Puedo recoger directamente mi pedido?

 

Puede solicitar el recoger directamente su pedido en nuestros almacenes o en cualquiera de las delegaciones de la agencia de transporte por la que se envíe su pedido. Póngase en contacto con nosotros con tal de realizar los trámites oportunos.

¿Puedo indicar una dirección diferente para la entrega y la facturación?

 

Sí, en la mayoría de los pedidos se puede indicar una dirección diferente para la entrega y la facturación. Este cambio se deberá realizar durante el proceso de compra, antes de la finalización del mismo. Si desea realizar este cambio una vez el pedido ya está pagado, deberá ponerse en contacto con nosostros para intentar darle una solución. Sin embargo, si su producto ya ha sido enviado, nos será imposible cambiar la provincia de entrega.

 

¿Qué debo revisar cuando reciba mi pedido?

 

Le rogamos que cuando el transportista proceda a entregarle la mercancía, realice las siguientes comprobaciones:

- Que el número de bultos coincida con el indicado en el albarán. Si el número de bultos no coincide, rechace su pedido e indique en el albarán el motivo de la devolución.

- Que el embalaje no presente ningún signo de deformación o golpe. Ante cualquier indicio, desembale los productos delante del transportista e indique en el albarán los signos que presentaban los paquetes así como los desperfectos que pudieran tener los productos.

- Que todos los artículos lleven su embalaje correspondiente. Si recibe algún producto sin el embalaje correspondiente, le rogamos haga constar este asunto en el albarán del transportista.

Además, recuerde que los únicos aspectos que podrá observar junto al transportista son los arriba indicados. Por eso, una vez se marche el mismo, verifique que todos los productos coinciden con los que pidió (modelo, color, acabado,...). Recuerde que los colchones y / o almohadas son productos higiénicos que no admiten devoluciones una vez desembalados, por lo tanto compruebe las medidas antes de desembalarlos. En caso de cualquier anomalía, haga una reclamanción en las 24 horas siguientes desde la recepción del pedido. Para ello cumplimente nuestro formulario de posventa o llame al número 977 41 08 04.

¿Cómo reclamo un producto en mal estado?

 

Recuerde que dispone de tan sólo 24 horas para efectuar una reclamación por los productos que hayan podido sufrir daños originados por el transporte. Para ello, puede acceder a nuestra página de contacto.

Además, recuerde que si el desperfecto es debido a un defecto de fabricación y no a un daño producido durante el transporte, el producto dispone de un mínimo de 2 años de garantía.

Otras reclamaciones sobre su pedido

 

Cualquiera que sea el motivo de su reclamación, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto, o bien llamando al teléfono 977 41 08 04.

¿Si lo que compro no cabe por la escalera o el ascensor quién se hace cargo?

 

En Colcholandia.com el precio de nuestros artículos incluye el transporte, la subida a domicilio y el montaje de la mercancía. Sin embargo, el servicio de transportes no está autorizado a subir ningún tipo de mercancía por la fachada o el exterior de la vivienda. Tampoco pueden utilizar ni poleas ni mecanismos similares para elevar los productos por las escaleras u otros espacios interiores de la vivienda. De esta manera, el cliente debe comprobar que los artículos se podrán instalar en el lugar deseado pues, en caso contrario, los transportistas le entregarán la mercancía en su casa pero será el cliente quien deberá subirlo hasta el lugar destinado para el equipo de descanso.

Colcholandia.com, trabajamos día a día en busca de un preciado tesoro:
SU SATISFACCIÓN
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