Condiciones generales

 

 

 

 

 

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

 

Información previa al proceso contractual

La presente página web WWW.COLCHOLANDIA.COM es propiedad de FLORA ARESTE RODRIGUEZ con D.N.I 39858889G y dirección fiscalen TRAVESSERA LA BARCA Nº 4  43750 FLIX - TARRAGONA (ESPAÑA).

Las Condiciones generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre FLORA ARESTE RODRIGUEZ y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, a la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, al Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

FLORA ARESTE RODRIGUEZ se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse a través de sus Websites, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, FLORA ARESTE RODRIGUEZ se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones generales cuando lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.

Jurisdicción

La relación entre usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción y la competencia al respecto. FLORA ARESTE RODRIGUEZ tiene su domicilio en FLIX, TARRAGONA (ESPAÑA).

 

CONDICIONES GENERALES

 

Las presentes condiciones generales están formuladas de conformidad a los Códigos Civil y de Comercio, Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, Ley 7/1998, de 13 de abril, de Condiciones Generales de la Contratación, y Ley 7/1995, de 23 de marzo, de Crédito al Consumo. Estos términos y condiciones, junto con su Confirmación de Pedido, constituyen el Contrato entre nuestra empresa y usted.

Los precios indicados en nuestra tienda son válidos para toda España (sólo península: quedan excluidas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) e incluyen el IVA correspondiente, salvo error u omisión..


Para poder realizar un pedido el comprador deberá tener una edad mínima de 18 años.


Fotografías no contractuales. El fabricante se reserva el derecho de modificar las características de los productos con el fin de contribuir a la mejora de los mismos.

Con el fin de mejorar la información al consumidor sobre las principales características de los productos, las denominaciones de éstos pueden ser genéricas, pudiendo no coincidir con los nombres asignados por los proveedores.

 

TRANSPORTE Y PLAZOS DE ENTREGA: COLCHONES Y ARTÍCULOS DE DESCANSO


El plazo de entrega aproximado es de 5 a 20 días laborables para productos de medida standard en capitales de provincia y grandes poblaciones. En pequeñas poblaciones o si en el pedido se incluyen productos que no son de las medidas standard, el plazo de entrega puede incrementar de 5 a 10 días laborables aproximadamente (las medidas consideradas standard son, en centímetros, 90x190, 135x190 y 150x190). Si desea saber el plazo de entrega aproximado de un determinado pedido, póngase en contacto con nuestro departamento de atención a clientes: ver teléfono o formulario de contacto en la web.

Los plazos de entrega siempre se indican en días laborables (de lunes a viernes sin contar festivos). En todos los casos, los plazos de entrega comenzarán a contar desde el siguiente día laborable a la recepción en nuestra cuenta bancaria de la transferencia o ingreso correspondiente al pago de su pedido,
o la confirmación de su transacción con la plataforma de pago PayPal.

 

En productos Pikolin y Bultex se cobrarán portes en compras inferiores a 250 €.

En los productos Farmadés se cobrarán portes en compras inferiores a 250 €


El transporte es a toda España (sólo península). Quedan excluidas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: en estos casos el cliente deberá hacer un pago adicional posterior al del pedido (mediante ingreso o transferencia bancaria) por el coste del transporte (se calculará en cada caso después de haber pagado el pedido y antes de tramitarlo a fábrica).

Para las compras de productos Pikolin, Bultex y Farmadés, las empresas encargadas del transporte efectuarán los envíos de lunes a viernes, quedando siempre con usted antes de ir. Si el horario que le ofrece el transportista no es de su agrado, deberá quedar con él para otro día, con lo que se retrasará la entrega de la mercancía. Debe tener en cuenta que si su población está alejada de un gran núcleo urbano la elección de días de entrega no será tan extensa.


Si se acuerda con el cliente una fecha de entrega de la mercancía y ésta no se pudiese realizar por no encontrarse el cliente en su domicilio, se podrá cobrar al cliente importes adicionales en concepto de segundo porte.

En caso de incumplimiento del plazo de entrega en más de 20 días laborables, el comprador podrá optar por anular el pedido y recibir el importe abonado. El incumplimiento de la entrega no se considerará tal si la empresa encargada del transporte no ha podido localizar al comprador mediante los datos facilitados por éste o por causas de fuerza mayor.

En caso de recibir la mercancía con golpes o desperfectos debidos al transporte, deberá indicar las anomalías en el albarán que lleva el transportista. No se admitirán reclamaciones pasadas 24 horas de la recepción de la mercancía. Toda reclamación causada por desperfectos ocasionados durante el transporte se nos tiene que ponerse en contacto con nuestro departamento de atención a clientes: ver teléfono o formulario de contacto en la web.

Antes de abrir ningún bulto, debe verificar que coincide con lo que usted compró (modelo y medida). En el caso de haber algo incorrecto, no abra el embalaje original del producto y háganos llegar una reclamación inmediatamente. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el producto cabe por la puerta y por la escalera del edificio y de su domicilio. En caso de no caber, le entregaremos los productos en planta baja. Por cuestión de higiene los artículos de descanso (colchones, bases, almohadas, fundas, etc) no admitirán cambio o devolución una vez abierto su embalaje original (excepto aquellos que tuvieran un defecto de fabricación).

 

GARANTÍA OFICIAL PARA COLCHONES

 

Todos nuestros productos (Colchones, Somieres - Bases y Almohadas) están garantizados frente a defectos de fabricación, a nivel nacional y durante un plazo de dos años a partir de la fecha de la compra.

Para las compras de productos  Pikolin y Bultex se entrega con cada producto una carta de garantía e instrucciones de uso. En caso de reclamación, y para agilizar el servicio post-venta, el cliente puede llamar directamente al servicio técnico oficial del fabricante y será atendido por un técnico que, si es necesario, se desplazará hasta el domicilio del cliente.


En todos los productos la factura de compra es el documento que sirve como certificado de garantía. 
 

FORMAS DE PAGO


A la hora de realizar sus pagos en nuestra web, puede elejir entre las siguientes opciones:

1.-  Transferencia Bancaria

  Si quiere utilizar éste metodo de pago, tiene que realizar una transferencia a la siguiente cuenta:

Colcholandia.com

Flora Aresté Rodriguez

2100 0702 08 0200206887

"La Caixa"

  • Muy Importante que en la transferencia ponga de forma clara su Nombre, D.N.I y el nº de pedido, así podremos identificar el pago.
  • Una vez realizada la transferencia, es conveniente que nos remita el justificante de ésta por email a info@colcholandia.com  para así agilizar el envío.
  • Debe tener en cuenta que una transferencia bancaria puede tardar varios días en llegar a nosotros, con lo que su pedido podría sufrir retraso, ya que no se tramita el envío hasta no tener constancia del pago..

2.-  PayPal

 Es el método de pago más utilizado en Internet por su Seguridad y Rapidez. Puede pagar fácilmente sus compras con la tarjeta de débito, la tarjeta de crédito o la cuenta bancaria.

  • ¿Por qué utilizar PayPal?
  • PayPal es seguro: PayPal almacena con seguridad su información financiera y la protege con sistemas de seguridad y de prevención de fraude líderes del mercado. Es más, sus detalles financieros nunca se comparten con el vendedor.
  • PayPal es rápido y sencillo: no tendrá que introducir los detalles de su tarjeta o su cuenta bancaria para pagar. Sólo necesitará su dirección de correo electrónico y una contraseña.
  • PayPal es flexible: Usted elige cómo pagar: tarjeta de débito, tarjeta de crédito o cuenta bancaria.

3.-    Pago en efectivo 

Ésta modalidad de pago solo está disponible para clientes que recogen la mercancía en nuestra tienda.

 

 

GARANTÍA DE SATISFACCIÓN


Cuando usted compra en Colcholandia.com dispone de una "garantía de satisfacción" Le ofrecemos 14 días naturales para cambiarlo por otro modelo (a contar desde el día de recepción de la mercancía). Sólo es aplicable a las compras efectuadas a través de la web y las condiciones son las siguientes:

La garantía de satisfacción sólo es aplicable a los colchones identificados y de medida standard (90x190, 135x190 y 150x190). El resto de colchones y medidas quedan excluidos.

En el caso de que el cliente decida realizar el cambio del colchón, el que devuelve deberá estar exactamente en el mismo estado en el que se lo entregamos, sin ningún desperfecto, con su embalaje original y con el plástico de protección higiénica precintado de fábrica (termosellado).

Todos los gastos de transporte correrán a cargo del cliente. El importe de dichos gastos es de 85 euros más el IVA correspondiente.

El cambio de colchón debe realizarse por un modelo de igual o superior precio y de la misma medida.

Antes de realizar el cambio, el cliente tiene que pagar la diferencia entre lo que pagó por el colchón que devuelve y el precio del nuevo colchón que adquiere, más todos los gastos de transporte (85€ + IVA). En el precio del nuevo colchón no se aplicarán descuentos ni promociones.

La "garantía de satisfacción" sólo incluye un cambio. Aunque el cliente haya pedido varios colchones (del mismo o de distintos modelos), tiene derecho al cambio de un único colchón (una sola unidad de todas las que incluya el pedido). Este derecho se puede ejercer una sola vez: el nuevo colchón ya no se podrá volver a cambiar.

En el caso de que el colchón a recoger no tuviera el precinto original de fábrica termosellado (por ejemplo, si el plástico estuviera cerrado con cinta adhesiva), el derecho al cambio quedaría anulado.

 

DESISTIMIENTO


En cumplimiento de la Ley 47/2002, de 20 de diciembre, el cliente queda informado de su derecho al desistimento, el cual puede ejercerlo durante los 7 días naturales posteriores a la entrega del producto. Para ello, es imprescindible que todos los productos estén exactamente en el mismo estado en el que se los entregamos, sin ningún desperfecto, con su embalaje original y con el plástico de protección higiénica precintado de fábrica (termosellado). Para ejercer su derecho al desistimiento siga los siguientes pasos:
 

  1. 1. Compruebe que lo que va a devolver está en buenas condiciones, que tiene puesto el embalaje original de fábrica y que el plástico de protección higiénica está precintado.

    2. Póngase en contacto con nuestro departamento de atención a clientes (ver teléfono o formulario de contacto en la web) para decirnos cuándo podemos ir a su domicilio a recoger los productos (el plazo de recogida es, aproximadamente, el mismo que el plazo de entrega).

    3. Una vez hecha la recogida, póngase de nuevo en contacto con nuestro departamento de atención a clientes y nos dice el número de cuenta bancaria en la que quiere recibir la transferencia de la devolución del importe que pagó en su día, del cual descontaremos todos los gastos de transporte, que ascienden a 85 euros más el IVA correspondiente.

 


Cuando hayamos recibido la mercancía, después de comprobar que los productos estén en buen estado y con el embalaje precintado de fábrica, efectuaremos la transferencia en un plazo de 2 a 4 días laborables. Del importe a devolver, descontaremos el importe total de todos los gastos de transporte (85€ + IVA), que correrán a cargo del cliente.

En el caso de que el producto a recoger no tuviera el precinto original de fábrica termosellado (por ejemplo, si el plástico estuviera cerrado con cinta adhesiva), el derecho al desisitimiento quedaría anulado y, por tanto, no se recogería el producto ni se devolvería el importe de la compra y, si ya se hubiese recogido, tampoco se devolvería el importe de la compra, quedando dicho producto a disposición del cliente en nuestro almacén.